POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
À propos de la politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer de manière claire et transparente sur la collecte et l’utilisation de vos données personnelles lorsque vous consultez le site BERTOUM — Private Chauffeur, effectuez une demande ou réservez une prestation.
1. Responsable du traitement
Les données personnelles collectées sur le site sont traitées sous la responsabilité de :
Dénomination sociale : JLSBK
Forme juridique : SARL
Nom commercial : BERTOUM — Private Chauffeur
Siège social : 64 rue Philippe de Girard, 75018 Paris, France
Site web : www.bertoum.com
Adresse e-mail : contact@bertoum.com
Téléphone : +33 1 84 16 54 89
2. Données collectées
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact ou effectuez une demande d’information, les données suivantes peuvent notamment être collectées :
• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Contenu du message
Dans le cadre d’une demande de devis ou d’une réservation, des informations complémentaires nécessaires à l’organisation et à l’exécution de la prestation peuvent également être collectées, notamment :
• Adresses de prise en charge et de destination
• Date et heure de la prestation
• Nombre de passagers et de bagages
• Informations relatives à un vol ou à un train, lorsqu’elles sont nécessaires à la prise en charge
• Instructions ou informations particulières communiquées par le client
• Informations de facturation
• Montant, statut et références du paiement ou de la préautorisation bancaire
Lorsque vous créez ou utilisez un compte client, les informations nécessaires à sa création, à son fonctionnement et à la gestion de vos réservations peuvent également être collectées.
Les paiements sont traités par un prestataire de paiement sécurisé. BERTOUM — Private Chauffeur ne dispose pas d’un accès aux données complètes de votre carte bancaire.
Lors de votre navigation sur le site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment l’adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, les journaux de connexion ainsi que les informations enregistrées au moyen de cookies ou d’autres traceurs.
Les informations obligatoires sont signalées au moment de leur collecte. Leur absence peut empêcher le traitement de la demande, l’établissement d’un devis, la création d’un compte ou l’exécution de la réservation.
3. Finalités des traitements
Les données personnelles sont notamment traitées afin de :
• Répondre aux demandes de contact et d’information
• Établir un devis ou une estimation
• Créer et gérer les comptes clients
• Enregistrer et gérer les réservations
• Organiser et assurer les prestations de transport demandées
• Communiquer avec le client au sujet de sa réservation ou de sa prestation
• Traiter les paiements, les préautorisations bancaires et les éventuels remboursements
• Assurer le suivi administratif, comptable et commercial de la relation client
• Prévenir les fraudes, les incidents de paiement et les utilisations abusives du site
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site
• Traiter les demandes d’exercice des droits relatifs aux données personnelles
• Respecter les obligations légales, comptables et fiscales applicables
Les données personnelles ne font pas l’objet d’une prise de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques ou affectant significativement le client.
4. Bases juridiques des traitements
Selon leur nature et leur finalité, les traitements de données personnelles reposent sur les bases juridiques suivantes :
• L’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande du client, notamment pour répondre à une demande de renseignement ou établir un devis
• L’exécution du contrat, notamment pour enregistrer et gérer une réservation, organiser la prestation de transport et traiter le paiement
• Le respect des obligations légales de BERTOUM — Private Chauffeur, notamment en matière comptable, fiscale et de facturation
• L’intérêt légitime de BERTOUM — Private Chauffeur, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, gérer les incidents de paiement, assurer le suivi de la relation client et défendre ses droits
• Le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis, notamment pour l’utilisation de certains cookies ou traceurs et, le cas échéant, pour l’envoi de communications commerciales
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que ce retrait remette en cause la licéité du traitement effectué avant celui-ci.
5. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, déterminée en fonction de la finalité du traitement et des obligations légales applicables :
• Les données relatives à une demande de contact ou de devis n’ayant pas donné lieu à une réservation sont conservées pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de la personne concernée
• Les données nécessaires à la gestion d’une réservation et à l’exécution d’une prestation sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis peuvent être archivées pendant cinq ans à des fins de preuve et de défense des droits
• Les données associées à un compte client sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte, puis supprimées après trois ans d’inactivité, sauf lorsqu’une conservation plus longue est imposée par une obligation légale
• Les factures, pièces comptables et informations nécessaires au respect des obligations comptables et fiscales sont conservées pendant dix ans
• Les données relatives au paiement sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de la transaction. BERTOUM — Private Chauffeur ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires, celles-ci étant traitées par le prestataire de paiement
• Les données techniques et les journaux de sécurité sont conservés pendant une durée limitée, proportionnée aux besoins de sécurité et de bon fonctionnement du site
• Les durées applicables aux cookies et autres traceurs sont précisées dans la Politique de cookies
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, constater, exercer ou défendre un droit en justice ou traiter un litige en cours.
6. Destinataires et partage des données
Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées.
Dans la limite de leurs attributions et lorsque cela est nécessaire, elles peuvent être accessibles :
• Aux personnes habilitées au sein de BERTOUM — Private Chauffeur
• Aux chauffeurs ou partenaires chargés d’exécuter la prestation de transport
• À OVH SAS (OVHcloud), pour l’hébergement du site et les services de communication
• À Stripe, pour le traitement sécurisé des paiements et des préautorisations bancaires
• À Brevo, pour l’envoi et la gestion des communications électroniques
• À Google, lorsque ses services sont utilisés pour la cartographie, la géolocalisation ou la sauvegarde sécurisée de données
• Aux prestataires techniques intervenant pour la maintenance, la sécurité et le fonctionnement du site
• Aux conseils professionnels de BERTOUM — Private Chauffeur, notamment ses prestataires comptables, lorsque leur intervention le nécessite
• Aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige
Ces destinataires ne peuvent accéder aux données que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs missions et sont tenus de respecter la réglementation applicable en matière de protection des données.
Certains prestataires, notamment Stripe ou Google, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation, le cadre de protection des données UE–États-Unis ou les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Des informations complémentaires sur les garanties applicables peuvent être obtenues en écrivant à contact@bertoum.com.
7. Sécurité des données
BERTOUM — Private Chauffeur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.
Ces mesures comprennent notamment :
• La sécurisation des échanges avec le site au moyen du protocole HTTPS
• La limitation des accès aux données aux seules personnes autorisées
• La protection des comptes et des accès administratifs
• La mise à jour régulière du site et de ses composants techniques
• La réalisation de sauvegardes régulières
• Le recours à des prestataires spécialisés pour le traitement sécurisé des paiements
En cas d’incident de sécurité susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, BERTOUM — Private Chauffeur prendra les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable, notamment en notifiant la CNIL et, lorsque cela est requis, les personnes concernées.
8. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous pouvez disposer, selon votre situation, des droits suivants :
• Droit d’accéder à vos données personnelles
• Droit de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes
• Droit de demander l’effacement de vos données, lorsque les conditions légales sont réunies
• Droit de vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime
• Droit de demander la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données, lorsque celui-ci est applicable
• Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès
Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez écrire à contact@bertoum.com
BERTOUM — Private Chauffeur répondra à votre demande dans le délai légal applicable, en principe dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) :
Commission nationale de l’informatique et des libertés
3 place de Fontenoy – TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site internet : www.cnil.fr
9. Cookies et autres traceurs
Le site utilise des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement, à sa sécurité et à la fourniture des services demandés par l’utilisateur.
Sous réserve de votre consentement, le site peut également utiliser des cookies fonctionnels, de mesure d’audience ou liés à des services tiers, notamment pour la cartographie, la géolocalisation et le paiement.
Les cookies non nécessaires ne sont déposés qu’après avoir recueilli votre consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser leur utilisation depuis le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite.
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de gestion des cookies disponible sur le site. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci
Les informations détaillées concernant les cookies utilisés, leurs fournisseurs, leurs finalités et leurs durées de conservation sont disponibles dans la Politique de cookies.
10. Modification de la politique de confidentialité
BERTOUM — Private Chauffeur peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou liées à ses services.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de sa consultation. En cas de modification importante affectant le traitement des données personnelles, les utilisateurs concernés pourront être informés par tout moyen approprié.
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026