PRIVACYBELEID
Over dit privacybeleid
Dit privacybeleid heeft tot doel u duidelijk en transparant te informeren over het verzamelen en gebruiken van uw persoonsgegevens wanneer u de website van BERTOUM — Private Chauffeur bezoekt, een aanvraag indient of een dienst boekt.
1. Verwerkingsverantwoordelijke
De persoonsgegevens die via de website worden verzameld, worden verwerkt onder de verantwoordelijkheid van:
Statutaire naam: JLSBK
Rechtsvorm: SARL
Handelsnaam: BERTOUM — Private Chauffeur
Maatschappelijke zetel: 64 rue Philippe de Girard, 75018 Parijs, Frankrijk
Website: www.bertoum.com
E-mailadres: contact@bertoum.com
Telefoon: +33 1 84 16 54 89
2. Verzamelde persoonsgegevens
Wanneer u het contactformulier gebruikt of een informatieaanvraag indient, kunnen met name de volgende gegevens worden verzameld:
• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Inhoud van het bericht
Bij een offerteaanvraag of reservering kunnen ook aanvullende gegevens worden verzameld die nodig zijn voor de organisatie en uitvoering van de dienst, waaronder:
• Ophaal- en bestemmingsadres
• Datum en tijdstip van de dienst
• Aantal passagiers en bagagestukken
• Vlucht- of treininformatie, wanneer deze nodig is voor het ophalen
• Bijzondere instructies of informatie die door de klant wordt verstrekt
• Factureringsgegevens
• Bedrag, status en referenties van de betaling of voorafgaande bankautorisatie
Wanneer u een klantaccount aanmaakt of gebruikt, kunnen ook de gegevens worden verzameld die nodig zijn voor het aanmaken en functioneren van het account en voor het beheer van uw reserveringen.
Betalingen worden verwerkt door een beveiligde betalingsdienstaanbieder. BERTOUM — Private Chauffeur heeft geen toegang tot uw volledige bankkaartgegevens.
Wanneer u de website bezoekt, kunnen bepaalde technische gegevens automatisch worden verzameld, waaronder het IP-adres, het type apparaat en browser, verbindingslogboeken en informatie die via cookies of andere trackingtechnologieën wordt opgeslagen.
Verplichte informatie wordt bij het verzamelen als zodanig aangeduid. Wanneer deze informatie ontbreekt, kan dit de verwerking van de aanvraag, het opstellen van een offerte, het aanmaken van een account of de uitvoering van de reservering verhinderen.
3. Doeleinden van de gegevensverwerking
Persoonsgegevens worden met name verwerkt voor de volgende doeleinden:
• Beantwoorden van contact- en informatieaanvragen
• Opstellen van een offerte of prijsraming
• Aanmaken en beheren van klantaccounts
• Registreren en beheren van reserveringen
• Organiseren en uitvoeren van de gevraagde vervoersdiensten
• Communiceren met de klant over zijn of haar reservering of dienst
• Verwerken van betalingen, voorafgaande bankautorisaties en eventuele terugbetalingen
• Verzorgen van de administratieve, boekhoudkundige en commerciële opvolging van de klantrelatie
• Voorkomen van fraude, betalingsincidenten en misbruik van de website
• Waarborgen van de veiligheid en de goede werking van de website
• Behandelen van verzoeken tot uitoefening van rechten met betrekking tot persoonsgegevens
• Voldoen aan de toepasselijke wettelijke, boekhoudkundige en fiscale verplichtingen
Persoonsgegevens worden niet onderworpen aan volledig geautomatiseerde besluitvorming die rechtsgevolgen heeft of de klant in aanzienlijke mate treft.
4. Rechtsgronden voor de gegevensverwerking
Afhankelijk van hun aard en doel zijn de verwerkingen van persoonsgegevens gebaseerd op de volgende rechtsgronden:
• De uitvoering van precontractuele maatregelen die op verzoek van de klant worden genomen, met name om een informatieaanvraag te beantwoorden of een offerte op te stellen
• De uitvoering van de overeenkomst, met name om een reservering te registreren en te beheren, de vervoersdienst te organiseren en de betaling te verwerken
• De naleving van de wettelijke verplichtingen van BERTOUM — Private Chauffeur, met name op het gebied van boekhouding, belastingen en facturering
• Het gerechtvaardigde belang van BERTOUM — Private Chauffeur, met name om de veiligheid van de website te waarborgen, fraude te voorkomen, betalingsincidenten te beheren, de klantrelatie op te volgen en zijn rechten te verdedigen
• De toestemming van de gebruiker wanneer deze vereist is, met name voor het gebruik van bepaalde cookies of trackingtechnologieën en, indien van toepassing, voor het verzenden van commerciële communicatie
Wanneer de verwerking op uw toestemming is gebaseerd, kunt u deze op elk moment intrekken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.
5. Bewaartermijn van de gegevens
Persoonsgegevens worden gedurende een beperkte periode bewaard, die wordt bepaald op basis van het doel van de verwerking en de toepasselijke wettelijke verplichtingen:
• Gegevens met betrekking tot een contact- of offerteaanvraag die niet tot een reservering heeft geleid, worden gedurende drie jaar bewaard vanaf de datum van verzameling of het laatste contact op initiatief van de betrokkene
• Gegevens die nodig zijn voor het beheer van een reservering en de uitvoering van een dienst worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie en kunnen vervolgens gedurende vijf jaar worden gearchiveerd voor bewijsdoeleinden en de verdediging van rechten
• Gegevens die aan een klantaccount zijn gekoppeld, worden bewaard zolang het account wordt gebruikt en vervolgens na drie jaar inactiviteit verwijderd, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is
• Facturen, boekhoudkundige documenten en informatie die nodig zijn om aan de boekhoudkundige en fiscale verplichtingen te voldoen, worden gedurende tien jaar bewaard
• Betalingsgegevens worden bewaard zolang dit nodig is om de transactie uit te voeren. BERTOUM — Private Chauffeur bewaart geen volledige bankkaartgegevens, aangezien deze door de betalingsdienstaanbieder worden verwerkt
• Technische gegevens en beveiligingslogboeken worden gedurende een beperkte periode bewaard, in verhouding tot de behoeften op het gebied van veiligheid en de goede werking van de website
• De bewaartermijnen voor cookies en andere trackingtechnologieën worden toegelicht in het Cookiebeleid
Bepaalde gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting te voldoen, een recht in rechte vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen, of een lopend geschil te behandelen.
6. Ontvangers en het delen van gegevens
Persoonsgegevens worden niet verkocht of verhuurd.
Binnen de grenzen van hun bevoegdheden en wanneer dit noodzakelijk is, kunnen de gegevens toegankelijk zijn voor:
• Bevoegde personen binnen BERTOUM — Private Chauffeur
• Chauffeurs of partners die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van de vervoersdienst
• OVH SAS (OVHcloud), voor de hosting van de website en communicatiediensten
• Stripe, voor de beveiligde verwerking van betalingen en voorafgaande bankautorisaties
• Brevo, voor het verzenden en beheren van elektronische communicatie
• Google, wanneer zijn diensten worden gebruikt voor kaarten, geolocatie of de beveiligde opslag van gegevens
• Technische dienstverleners die betrokken zijn bij het onderhoud, de veiligheid en de werking van de website
• Professionele adviseurs van BERTOUM — Private Chauffeur, waaronder zijn boekhoudkundige dienstverleners, wanneer hun tussenkomst noodzakelijk is
• Administratieve of gerechtelijke autoriteiten wanneer dit wettelijk verplicht is
Deze ontvangers mogen de gegevens uitsluitend raadplegen voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van hun taken en zijn verplicht de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming na te leven.
Bepaalde dienstverleners, waaronder Stripe en Google, kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Wanneer dergelijke doorgiften plaatsvinden, worden zij geregeld door een mechanisme dat op grond van de toepasselijke regelgeving is erkend, waaronder een adequaatheidsbesluit, het EU–VS-kader voor gegevensbescherming of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.
Aanvullende informatie over de toepasselijke waarborgen kan worden verkregen door te schrijven naar contact@bertoum.com.
7. Gegevensbeveiliging
BERTOUM — Private Chauffeur neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen vernietiging, verlies, wijziging, openbaarmaking of ongeoorloofde toegang.
Deze maatregelen omvatten onder meer:
• Beveiliging van de communicatie met de website via het HTTPS-protocol
• Beperking van de toegang tot gegevens tot uitsluitend bevoegde personen
• Bescherming van accounts en administratieve toegang
• Regelmatige updates van de website en de technische onderdelen ervan
• Regelmatige uitvoering van back-ups
• Inschakeling van gespecialiseerde dienstverleners voor de beveiligde verwerking van betalingen
In geval van een beveiligingsincident dat een risico kan vormen voor de rechten en vrijheden van de betrokken personen, zal BERTOUM — Private Chauffeur de noodzakelijke maatregelen nemen overeenkomstig de toepasselijke regelgeving, waaronder het informeren van de CNIL en, wanneer dit vereist is, de betrokken personen.
8. Rechten van gebruikers
Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming kunt u, afhankelijk van uw situatie, over de volgende rechten beschikken:
• Recht op inzage in uw persoonsgegevens
• Recht om rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens te verzoeken
• Recht om verwijdering van uw gegevens te verzoeken wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan
• Recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen die op een gerechtvaardigd belang zijn gebaseerd
• Recht om beperking van de verwerking te verzoeken
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens, wanneer dit van toepassing is
• Recht om uw toestemming op elk moment in te trekken wanneer een verwerking daarop is gebaseerd
• Recht om instructies vast te leggen voor de verwerking van uw persoonsgegevens na uw overlijden
Om uw rechten uit te oefenen of informatie te verkrijgen over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u schrijven naar contact@bertoum.com
BERTOUM — Private Chauffeur beantwoordt uw verzoek binnen de toepasselijke wettelijke termijn, in beginsel binnen één maand na ontvangst. Een identiteitsbewijs kan worden gevraagd wanneer er redelijke twijfel bestaat over de identiteit van de verzoeker.
U hebt tevens het recht om een klacht in te dienen bij de Franse gegevensbeschermingsautoriteit (CNIL):
Commission nationale de l’informatique et des libertés
3 place de Fontenoy – TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Website: www.cnil.fr
9. Cookies en andere trackingtechnologieën
De website gebruikt cookies en andere trackingtechnologieën die noodzakelijk zijn voor de werking en beveiliging ervan en voor het leveren van de door de gebruiker gevraagde diensten.
Met uw toestemming kan de website ook functionele cookies, analytische cookies of cookies in verband met diensten van derden gebruiken, met name voor kaarten, geolocatie en betalingen.
Niet-noodzakelijke cookies worden uitsluitend geplaatst nadat uw toestemming is verkregen. U kunt het gebruik ervan accepteren, weigeren of aanpassen via de toestemmingsbanner die tijdens uw eerste bezoek wordt weergegeven.
U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken via de link voor het beheer van cookies op de website. Het intrekken van uw toestemming doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.
Gedetailleerde informatie over de gebruikte cookies, hun aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen is beschikbaar in het Cookiebeleid.
10. Wijzigingen in het privacybeleid
BERTOUM — Private Chauffeur kan dit privacybeleid wijzigen om rekening te houden met wettelijke, regelgevende of technische ontwikkelingen, of met wijzigingen in zijn diensten.
De toepasselijke versie is de versie die op de datum van raadpleging op de website is gepubliceerd. Bij een belangrijke wijziging die gevolgen heeft voor de verwerking van persoonsgegevens, kunnen de betrokken gebruikers via elk passend middel worden geïnformeerd.
Laatst bijgewerkt: 29 september 2026