服务销售通用条款
重要提示——预订时须提供的信息
为确保安全、舒适及服务的顺利执行，客户在预订时必须：
• 提供准确的乘客人数，包括儿童。
• 告知是否有儿童需要使用适当的儿童安全约束装置，并预订相应设备。
• 提供需运输的行李件数。
• 确保乘客人数及行李体积不超过所预订车辆的载客和行李容量。
预订时展示的车辆信息中会注明载客和行李容量。
如客户提供的信息不准确或不完整，导致服务无法在正常安全条件下执行，BERTOUM — Private Chauffeur 可拒绝提供服务，或在可行的情况下提出适当的替代方案。该调整可能导致价格变更，相关价格将在客户接受方案前告知客户。
1. 条款目的
本服务销售通用条款规定了 BERTOUM — Private Chauffeur 所提供交通服务的预订及执行条件。
向 BERTOUM — Private Chauffeur 进行任何预订，即表示接受本服务销售通用条款。
2. 提供的服务
BERTOUM — Private Chauffeur 提供的服务主要包括：
• 点对点接送，包括往返机场、火车站、酒店或预订时约定的其他地址
• 按约定时段提供车辆及司机服务
• 私人游览
• 商务或私人活动用车
所有服务均由专业司机驾驶高端车辆执行。
3. 预订
可通过 BERTOUM — Private Chauffeur 的网站或应用程序进行预订。
预订经 BERTOUM — Private Chauffeur 审核确认，且客户收到相应确认通知后，方视为已确认。
客户须对预订时所提供信息的准确性负责，尤其是接送地点、目的地、时间、乘客人数、行李以及航班或列车信息。
4. 价格
所有价格均以欧元标示，并包含全部税费。
BERTOUM — Private Chauffeur 坚持清晰、透明的定价：预订时告知并经客户接受的价格，即为客户需为所预订服务支付的价格。
因此，客户在确认预订前即可了解服务价格，抵达时不会产生意料之外的费用。
已确认的价格不会仅因交通拥堵、司机选择的行驶路线或实际行程时间超过最初估计而提高。
额外费用仅可因附加服务、客户要求的变更或本服务销售通用条款明确规定的附加项目而产生，包括：超过免费等候时间的等候、额外公里数、客户要求的额外停靠或绕行、延长按时段预订的车辆及司机服务、停车费、通行费或其他适用的附加服务。
如上述项目在预订时已知，其费用将计入价格，或在确认预订前告知客户。
附加服务收费表
| 车辆类别 | 免费等候时间 | 额外公里 | 额外等候时间 |
|---|---|---|---|
| Business Class | 15 分钟——指定地址 30 分钟——火车站 60 分钟——机场 | 每公里 2.00 欧元，含全部税费 | 每小时 60 欧元，含全部税费 即每 15 分钟 15 欧元，含全部税费 |
5. 付款
预订费用通过安全支付系统使用银行卡支付。提交预订申请时，将在客户的银行卡上对相应金额进行预授权。预授权仅临时冻结该金额，并不构成最终扣款。
BERTOUM — Private Chauffeur 确认预订时，将扣取所预订服务的费用。如果预订申请未被接受，预授权将被取消。预留金额的解除时间取决于客户的银行。
根据本服务销售通用条款适用的任何附加费用，均会向客户列明并告知。客户通过收到的安全付款链接支付相关费用。
如取消预订，可能产生的费用将按照第 8 条确定。如已扣款金额超过适用费用，差额将退还至预订时使用的支付方式。
6. 司机等候时间
为方便客户从容前往与司机会合，BERTOUM — Private Chauffeur 的服务包含免费等候时间。免费等候时长及超出该时长后的适用收费标准，均列于第4条的附加服务价目表中。
• 在指定地址接客时，等候时间自预订时约定的接客时间开始计算。
• 在火车站接客时，30 分钟免费等候时间自列车实际到站时间开始计算，前提是客户已在预订时提供列车编号，并在得知任何延误后及时告知。客户亦应在抵达时通知司机。
• 在机场接客时，60 分钟免费等候时间自航班实际落地时间开始计算，前提是客户已在预订时正确提供航班号。
如果客户未提供必要的航班或列车信息，等候时间将从预订时约定的接客时间开始计算，除非与 BERTOUM — Private Chauffeur 另有约定。
超出免费等候时间的额外等候，将按照第 4 条所列标准收费。
如免费等候时间结束后客户仍未出现，且未提供可用于安排继续执行服务的信息，该预订可按照第 8 条规定被视为客户未到场（“no-show”）。
7. 航班或列车延误
客户在预订时正确提供航班号或列车车次后，BERTOUM — Private Chauffeur 将根据可获取的到达信息，调整接客安排。
如客户乘坐列车，应在得知任何延误后尽快告知，并提供公布的预计到站时间，随后在实际抵达时通知司机。抵达情况的跟进将依据可获得的信息及客户提供的信息进行。
免费等候时间按照第 6 条规定开始计算。航班或列车在抵达前发生的延误，本身不构成可收费的额外等候时间。
如航班或列车出现严重延误或变更，客户应尽快联系 BERTOUM — Private Chauffeur。随后将根据司机的可用时间及其他预订安排，与客户协商新的接客安排。
8. 取消预订
任何取消预订的请求均须尽快通过电子邮件发送至 contact@bertoum.com，并注明预订编号。
可能产生的取消费用，将根据收到取消请求的时间与原定接客时间之间的间隔，按照下表计算：
| 接送前的取消时间 | 取消费用 |
|---|---|
| 接客前至少 24 小时 | 不收取费用 |
| 接客前至少 12 小时但不足 24 小时 | 所预订服务价格的 50% |
| 接客前不足 12 小时 | 所预订服务价格的 100% |
| 客户未到场（“no-show”） | 所预订服务价格的 100% |
如遇严重或特殊情况，客户应尽快联系 BERTOUM — Private Chauffeur。根据具体情况及可提供的证明材料，可酌情减免取消费用。
如适用的等候时间结束后，客户仍未在接客地点出现，且未提供可用于安排继续执行服务的信息，该预订可被视为客户未到场（“no-show”），并按所预订服务价格的 100% 收费，但仍可根据严重或特殊情况酌情减免。
9. 行李
客户须在预订时注明需要运输的行李件数。
行李的数量和体积须符合车辆的承载容量，同时应考虑包括儿童在内的乘客人数。车辆的载客及行李容量均列于预订时展示的车辆说明中。
行李须能够放置在指定的存放区域内，不得影响车内人员的安全或舒适。
如客户提供的信息不准确或不完整，或实际行李与申报信息不符，且无法保障正常的安全条件，BERTOUM — Private Chauffeur 可拒绝提供服务，或在条件允许时提出合适的车辆或替代方案。任何价格调整均将在客户接受之前告知客户。
如因客户提供的行李信息不准确或不完整而导致服务无法进行，可按第8条收取取消费用，包括在接客时才发现无法提供服务的情况。该费用最高可达所预订服务价格的100%，但仍适用针对严重或特殊情况所规定的酌情减免安排。
客户应在服务结束时检查，确保未将任何行李或个人物品遗留在车内。
10. 乘车行为规范
客户及乘客须尊重司机、车辆及其他车内人员。
任何可能影响服务安全的行为，均可能导致服务中断。
如客户或其同行乘客造成车辆损坏或异常污损，可能需支付相应的清洁或维修费用。
11. 责任
BERTOUM — Private Chauffeur 尽最大努力确保服务的准时性、安全性及质量。
但如服务未能执行或发生延误，是由不可归责于本公司的事件所致，尤其是不可抗力或超出本公司控制范围的特殊情况，本公司不承担相关责任。
12. 个人数据
在咨询或预订过程中收集的个人数据，将按照 BERTOUM — Private Chauffeur 网站的隐私政策进行处理。
客户可查阅该政策，了解数据处理目的、法律依据、数据接收方、保存期限以及行使个人权利的方式。
13. 消费争议调解
如对服务有任何投诉，客户应首先联系 BERTOUM — Private Chauffeur，以寻求友好解决方案。
如果争议未能直接与 BERTOUM — Private Chauffeur 协商解决，消费者可免费向本企业所属的消费者调解机构申请调解：
调解机构：正在办理加入手续
地址：
网站：
14. 适用法律
本销售通用条款受法国法律管辖。
如发生争议，双方将在提起任何司法程序之前，努力寻求友好解决方案。
如未能友好解决争议，可根据适用法律规定，将争议提交有管辖权的法院审理。