ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
BELANGRIJK – Informatie die bij de boeking moet worden verstrekt
Om de veiligheid, het comfort en de goede uitvoering van de dienstverlening te waarborgen, moet de klant bij de boeking:
• Het exacte aantal passagiers opgeven, inclusief kinderen.
• Vermelden of er een kind meereist dat een geschikt kinderbeveiligingssysteem nodig heeft en de bijbehorende uitrusting reserveren.
• Het exacte aantal te vervoeren bagagestukken opgeven.
• Ervoor zorgen dat het aantal passagiers en het bagagevolume passen binnen de capaciteit van het geboekte voertuig.
De passagiers- en bagagecapaciteit staan vermeld in de voertuigkenmerken die tijdens de boeking worden getoond.
Als onjuiste of onvolledige informatie verhindert dat de dienst onder normale veiligheidsomstandigheden wordt uitgevoerd, kan BERTOUM — Private Chauffeur weigeren de dienst uit te voeren of, indien mogelijk, een passende oplossing voorstellen. Deze wijziging kan leiden tot een prijsaanpassing, die aan de klant wordt meegedeeld voordat deze ermee instemt.
1. Doel
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden bepalen de voorwaarden voor de boeking en uitvoering van de vervoersdiensten die door BERTOUM — Private Chauffeur worden aangeboden.
Elke boeking bij BERTOUM — Private Chauffeur houdt aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden in.
2. Aangeboden diensten
BERTOUM — Private Chauffeur biedt onder meer de volgende diensten aan:
• Transfers van de ene locatie naar de andere, onder meer van of naar luchthavens, treinstations, hotels of elk ander adres dat bij de boeking is overeengekomen
• Een voertuig met chauffeur gedurende een afgesproken periode
• Privé-excursies
• Vervoer voor zakelijke of privé-evenementen
De diensten worden uitgevoerd met hoogwaardige voertuigen, bestuurd door professionele chauffeurs.
3. Boeking
Boekingen kunnen worden gemaakt via de website of de app van BERTOUM — Private Chauffeur.
Een boeking wordt als bevestigd beschouwd nadat deze door BERTOUM — Private Chauffeur is goedgekeurd en de klant de bijbehorende bevestiging heeft ontvangen.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die bij de boeking wordt verstrekt, met name de ophaal- en bestemmingslocaties, de tijden, het aantal passagiers, de bagage en de vlucht- of treingegevens.
4. Tarieven
De tarieven zijn uitgedrukt in euro’s, inclusief alle belastingen.
BERTOUM — Private Chauffeur hanteert een duidelijke en transparante prijsstelling: de prijs die bij de boeking wordt meegedeeld en aanvaard, is de prijs die de klant voor de geboekte dienst betaalt.
De klant kent dus de prijs van de dienst voordat de boeking wordt bevestigd, zonder onaangename verrassingen bij aankomst.
De bevestigde prijs wordt met name niet verhoogd uitsluitend vanwege moeilijke verkeersomstandigheden, de route die de chauffeur neemt of een langere reistijd dan oorspronkelijk geraamd.
Aanvullende kosten kunnen uitsluitend voortvloeien uit een extra dienst, een door de klant gevraagde wijziging of een toeslag die uitdrukkelijk in deze Algemene Verkoopvoorwaarden is voorzien: wachttijd boven de inbegrepen tijd, extra kilometers, een door de klant gevraagde extra stop of omweg, verlenging van de beschikbaarheid van een voertuig met chauffeur, parkeerkosten, tol of een andere toepasselijke aanvullende dienst.
Wanneer deze kosten bij de boeking bekend zijn, worden ze in de prijs opgenomen of vóór de bevestiging aan de klant meegedeeld.
Tariefoverzicht voor aanvullende diensten
| Voertuigcategorie | Inbegrepen wachttijd | Extra kilometer | Extra wachttijd |
|---|---|---|---|
| Business Class | 15 min — Adres 30 min — Treinstation 60 min — Luchthaven | € 2,00/km, inclusief alle belastingen | € 60/uur, inclusief alle belastingen ofwel € 15 per periode van 15 minuten, inclusief alle belastingen |
5. Betaling
De boeking wordt met een betaalkaart betaald via een beveiligd betaalsysteem. Bij het indienen van de boekingsaanvraag wordt het bedrag vooraf geautoriseerd op de kaart van de klant. Het bedrag wordt hierdoor tijdelijk gereserveerd, zonder dat het definitief wordt afgeschreven.
Het bedrag voor de geboekte dienst wordt afgeschreven zodra BERTOUM — Private Chauffeur de boeking bevestigt. Als de aanvraag niet wordt geaccepteerd, wordt de preautorisatie geannuleerd. De termijn voor het vrijgeven van het gereserveerde bedrag hangt af van de bank van de klant.
Eventuele toeslagen die volgens deze Algemene Verkoopvoorwaarden van toepassing zijn, worden gespecificeerd en aan de klant meegedeeld. De betaling daarvan gebeurt via een beveiligde betaallink die aan de klant wordt gestuurd.
Bij annulering worden eventuele kosten vastgesteld overeenkomstig artikel 8. Als het reeds afgeschreven bedrag hoger is dan de toepasselijke kosten, wordt het verschil terugbetaald via de betaalmethode die bij de boeking is gebruikt.
6. Wachttijd van de chauffeur
Om de klant de gelegenheid te geven de chauffeur rustig te bereiken, neemt BERTOUM — Private Chauffeur een kosteloze wachttijd op in de dienstverlening. De kosteloze wachttijden en de tarieven die daarna gelden, staan in het tariefoverzicht voor aanvullende diensten in artikel 4.
• Op een specifiek adres begint de wachttijd op het ophaaltijdstip dat bij de boeking is afgesproken.
• Op een treinstation beginnen de 30 minuten inbegrepen wachttijd op het werkelijke aankomsttijdstip van de trein, mits de klant bij de boeking het treinnummer heeft doorgegeven en iedere vertraging heeft gemeld zodra deze bekend werd. De klant wordt ook verzocht de chauffeur van zijn aankomst op de hoogte te brengen.
• Op een luchthaven beginnen de 60 minuten inbegrepen wachttijd op het werkelijke landingstijdstip, mits het vluchtnummer bij de boeking correct is doorgegeven.
Als de noodzakelijke vlucht- of treingegevens niet zijn verstrekt, begint de wachttijd op het ophaaltijdstip dat bij de boeking is overeengekomen, tenzij anders afgesproken met BERTOUM — Private Chauffeur.
Na afloop van de inbegrepen wachttijd wordt extra wachttijd in rekening gebracht tegen het tarief vermeld in artikel 4.
Als de klant na afloop van de inbegrepen wachttijd afwezig is en er geen informatie beschikbaar is waarmee de dienstverlening kan worden voortgezet, kan de boeking worden beschouwd als het niet verschijnen van de klant (“no-show”), onder de voorwaarden van artikel 8.
7. Vertraging van de vlucht of trein
Wanneer de klant bij de boeking het juiste vlucht- of treinnummer doorgeeft, houdt BERTOUM — Private Chauffeur rekening met de beschikbare informatie over de aankomst om de ophaalplanning aan te passen.
Bij een treinreis moet de klant iedere bekende vertraging zo snel mogelijk melden en de aangekondigde aankomsttijd doorgeven. Vervolgens moet de klant de chauffeur informeren wanneer hij daadwerkelijk is aangekomen. Het volgen van de aankomst is gebaseerd op de beschikbare informatie en de informatie die de klant verstrekt.
De inbegrepen wachttijden beginnen onder de voorwaarden van artikel 6. Een vertraging van de vlucht of trein vóór aankomst vormt op zichzelf geen extra wachttijd die in rekening kan worden gebracht.
Bij een aanzienlijke vertraging of een wijziging van de vlucht of trein wordt de klant verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met BERTOUM — Private Chauffeur. Vervolgens worden met de klant nieuwe ophaalafspraken gemaakt, rekening houdend met de beschikbaarheid van de chauffeur en andere boekingen.
8. Annulering
Elke annulering moet zo snel mogelijk per e-mail worden doorgegeven aan contact@bertoum.com, met vermelding van de boekingsreferentie.
Eventuele annuleringskosten worden berekend op basis van de tijd tussen de ontvangst van het annuleringsverzoek en het geplande ophaaltijdstip, volgens onderstaand overzicht:
| Annuleringstermijn vóór het ophalen | Annuleringskosten |
|---|---|
| Minstens 24 uur vóór het ophalen | Geen kosten |
| Minstens 12 uur maar minder dan 24 uur vóór het ophalen | 50% van de prijs van de geboekte dienst |
| Minder dan 12 uur vóór het ophalen | 100% van de prijs van de geboekte dienst |
| Niet verschijnen van de klant (“no-show”) | 100% van de prijs van de geboekte dienst |
Bij ernstige of uitzonderlijke omstandigheden wordt de klant verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met BERTOUM — Private Chauffeur. Afhankelijk van de situatie en de beschikbare bewijsstukken kunnen de annuleringskosten worden verminderd of kwijtgescholden.
Als de klant na afloop van de toepasselijke wachttijd niet op de ophaallocatie verschijnt en er geen informatie beschikbaar is waarmee de dienstverlening kan worden voortgezet, kan de boeking worden beschouwd als het niet verschijnen van de klant (“no-show”) en kan 100% van de prijs van de geboekte dienst in rekening worden gebracht, met behoud van de mogelijkheid tot coulance bij ernstige of uitzonderlijke omstandigheden.
9. Bagage
De klant moet bij de boeking het exacte aantal te vervoeren bagagestukken opgeven.
Het aantal en het volume van de bagagestukken moeten passen binnen de capaciteit van het voertuig, rekening houdend met het aantal passagiers, inclusief kinderen. De vervoerscapaciteiten staan vermeld in de voertuigspecificaties die bij de boeking worden getoond.
De bagage moet in de daarvoor bestemde ruimtes kunnen worden vervoerd, zonder de veiligheid of het comfort van de inzittenden in gevaar te brengen.
Bij onjuiste of onvolledige informatie, of als de bagage niet overeenkomt met de opgegeven gegevens, kan BERTOUM — Private Chauffeur weigeren de dienst uit te voeren als normale veiligheidsomstandigheden niet kunnen worden gewaarborgd, of waar mogelijk een geschikt voertuig of een passende oplossing voorstellen. Elke prijswijziging wordt aan de klant meegedeeld voordat deze ermee instemt.
Als de dienst niet kan worden uitgevoerd doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie over zijn bagage heeft verstrekt, kunnen de annuleringskosten uit artikel 8 worden toegepast, ook wanneer dit pas bij het ophalen wordt vastgesteld. Deze kosten kunnen oplopen tot 100% van de prijs van de geboekte dienst, met inachtneming van de voorziene soepelheid bij ernstige of uitzonderlijke omstandigheden.
De klant wordt verzocht aan het einde van de dienst te controleren of er geen bagage of persoonlijke bezittingen in het voertuig zijn achtergebleven.
10. Gedrag aan boord
De klant en de passagiers verbinden zich ertoe respectvol om te gaan met de chauffeur, het voertuig en de andere inzittenden.
Gedrag dat de veiligheid van de dienstverlening in gevaar kan brengen, kan leiden tot onderbreking van de dienst.
Schade of abnormale vervuiling van het voertuig die aan de klant of een van zijn passagiers kan worden toegerekend, kan leiden tot het in rekening brengen van de bijbehorende schoonmaak- of reparatiekosten.
11. Aansprakelijkheid
BERTOUM — Private Chauffeur stelt alles in het werk om de stiptheid, veiligheid en kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.
De onderneming kan echter niet aansprakelijk worden gesteld wanneer het niet uitvoeren van de dienst of een vertraging het gevolg is van een gebeurtenis die haar niet kan worden toegerekend, met name bij overmacht of uitzonderlijke omstandigheden buiten haar controle.
12. Persoonsgegevens
Persoonsgegevens die bij een aanvraag of boeking worden verzameld, worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid van de website van BERTOUM — Private Chauffeur.
De klant wordt verzocht dit beleid te raadplegen voor informatie over onder meer de doeleinden en rechtsgronden van de verwerking, de ontvangers van de gegevens, de bewaartermijnen en de wijze waarop de klant zijn rechten kan uitoefenen.
13. Consumentenbemiddeling
Bij een klacht over een dienst wordt de klant verzocht eerst contact op te nemen met BERTOUM — Private Chauffeur om een minnelijke oplossing te zoeken.
Als het geschil niet rechtstreeks met BERTOUM — Private Chauffeur kon worden opgelost, kan de consument kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar waarbij de onderneming is aangesloten:
Bemiddelaar: aansluiting in behandeling
Adres:
Website:
14. Toepasselijk recht
Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden is het Franse recht van toepassing.
In geval van een geschil zullen de partijen proberen een minnelijke oplossing te vinden voordat zij een gerechtelijke procedure starten.
Als geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de toepasselijke rechtsregels.