ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
WICHTIG – Angaben, die bei der Buchung erforderlich sind
Um die Sicherheit, den Komfort und die ordnungsgemäße Durchführung der Leistung zu gewährleisten, muss der Kunde bei der Buchung:
• Die genaue Anzahl der Fahrgäste einschließlich der Kinder angeben.
• Angeben, ob ein Kind mitfährt, das eine geeignete Kinderrückhalteeinrichtung benötigt, und die entsprechende Ausstattung buchen.
• Die genaue Anzahl der zu befördernden Gepäckstücke angeben.
• Sicherstellen, dass die Anzahl der Fahrgäste und das Gepäckvolumen mit der Kapazität des gebuchten Fahrzeugs vereinbar sind.
Die Fahrgast- und Gepäckkapazitäten sind in den Fahrzeugmerkmalen angegeben, die bei der Buchung angezeigt werden.
Verhindern unrichtige oder unvollständige Angaben die Durchführung der Leistung unter normalen Sicherheitsbedingungen, kann BERTOUM — Private Chauffeur die Durchführung ablehnen oder, soweit möglich, eine geeignete Lösung anbieten. Diese Änderung kann eine Preisanpassung zur Folge haben, die dem Kunden vor seiner Zustimmung mitgeteilt wird.
1. Gegenstand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Buchung und Durchführung der von BERTOUM — Private Chauffeur angebotenen Beförderungsleistungen.
Jede Buchung bei BERTOUM — Private Chauffeur setzt die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus.
2. Angebotene Leistungen
BERTOUM — Private Chauffeur bietet insbesondere folgende Leistungen an:
• Transfers von einem Ort zum anderen, insbesondere zu oder von Flughäfen, Bahnhöfen, Hotels oder jeder anderen bei der Buchung vereinbarten Adresse
• Bereitstellung eines Fahrzeugs mit Chauffeur für einen vereinbarten Zeitraum
• Private Ausflüge
• Beförderung im Rahmen geschäftlicher oder privater Veranstaltungen
Die Leistungen werden mit hochwertigen Fahrzeugen durchgeführt, die von professionellen Chauffeuren gefahren werden.
3. Buchung
Buchungen können über die Website oder die App von BERTOUM — Private Chauffeur vorgenommen werden.
Eine Buchung gilt als bestätigt, sobald sie von BERTOUM — Private Chauffeur angenommen wurde und der Kunde die entsprechende Bestätigung erhalten hat.
Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Buchung mitgeteilten Angaben verantwortlich, insbesondere zu Abholort und Zielort, Uhrzeiten, Anzahl der Fahrgäste, Gepäck sowie Flug- oder Zugdaten.
4. Preise
Die Preise sind in Euro angegeben und verstehen sich einschließlich aller Steuern.
BERTOUM — Private Chauffeur legt Wert auf eine klare und transparente Preisgestaltung: Der bei der Buchung mitgeteilte und akzeptierte Preis entspricht dem Betrag, den der Kunde für die gebuchte Leistung bezahlt.
Der Kunde kennt somit den Preis seiner Leistung vor der Bestätigung der Buchung, ohne unangenehme Überraschungen bei der Ankunft.
Der bestätigte Preis wird insbesondere nicht allein aufgrund schwieriger Verkehrsbedingungen, der vom Chauffeur gewählten Strecke oder einer längeren als ursprünglich geschätzten Fahrtdauer erhöht.
Zusätzliche Kosten können ausschließlich durch eine zusätzliche Leistung, eine vom Kunden gewünschte Änderung oder einen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich vorgesehenen Zuschlag entstehen: Wartezeit über die kostenfreien Wartezeit hinaus, zusätzliche Kilometer, ein gewünschter zusätzlicher Halt oder Umweg, eine Verlängerung der Bereitstellung eines Fahrzeugs mit Chauffeur, Parkgebühren, Maut oder eine andere anwendbare Zusatzleistung.
Sind diese Positionen zum Zeitpunkt der Buchung bekannt, werden sie in den Preis einbezogen oder dem Kunden vor der Bestätigung mitgeteilt.
Preisübersicht für Zusatzleistungen
| Fahrzeugkategorie | Kostenfreie Wartezeit | Zusätzlicher Kilometer | Zusätzliche Wartezeit |
|---|---|---|---|
| Business Class | 15 Min. — Adresse 30 Min. — Bahnhof 60 Min. — Flughafen | 2,00 €/km, einschließlich aller Steuern | 60 €/Stunde, einschließlich aller Steuern entspricht 15 € je 15-Minuten-Zeitraum, einschließlich aller Steuern |
5. Zahlung
Die Zahlung der Buchung erfolgt per Zahlungskarte über ein sicheres Zahlungssystem. Bei der Buchungsanfrage wird der Betrag auf der Karte des Kunden vorautorisiert. Dadurch wird der Betrag vorübergehend reserviert, ohne dass eine endgültige Abbuchung erfolgt.
Der Betrag für die gebuchte Leistung wird abgebucht, sobald BERTOUM — Private Chauffeur die Buchung bestätigt. Wird die Anfrage nicht angenommen, wird die Vorautorisierung aufgehoben. Die Frist für die Freigabe des reservierten Betrags hängt von der Bank des Kunden ab.
Etwaige Zuschläge, die gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen anfallen, werden aufgeschlüsselt und dem Kunden mitgeteilt. Ihre Zahlung erfolgt über einen sicheren Zahlungslink, der dem Kunden zugesandt wird.
Im Falle einer Stornierung werden etwaige Gebühren gemäß Artikel 8 bestimmt. Übersteigt der bereits abgebuchte Betrag die anwendbaren Gebühren, wird die Differenz über das bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel erstattet.
6. Wartezeit des Chauffeurs
Damit der Kunde seinen Chauffeur ohne unnötigen Zeitdruck erreichen kann, beinhaltet die Leistung von BERTOUM — Private Chauffeur eine kostenfreie Wartezeit. Die kostenfreien Wartezeiten und die danach geltenden Tarife sind in der Preisübersicht für Zusatzleistungen in Artikel 4 angegeben.
• An einer bestimmten Adresse beginnt die Wartezeit zu der bei der Buchung vorgesehenen Abholzeit.
• Am Bahnhof beginnen die 30 Minuten inklusive Wartezeit mit der tatsächlichen Ankunft des Zuges, sofern der Kunde bei der Buchung seine Zugnummer angegeben und jede Verspätung gemeldet hat, sobald er davon Kenntnis erlangt hat. Der Kunde wird außerdem gebeten, den Chauffeur über seine Ankunft zu informieren.
• Am Flughafen beginnen die 60 Minuten inklusive Wartezeit mit der tatsächlichen Landung, sofern die Flugnummer bei der Buchung korrekt angegeben wurde.
Wurden die erforderlichen Flug- oder Zugdaten nicht mitgeteilt, beginnt die Wartezeit zu der bei der Buchung vereinbarten Abholzeit, sofern mit BERTOUM — Private Chauffeur nichts anderes vereinbart wurde.
Nach Ablauf der kostenfreien Wartezeit wird zusätzliche Wartezeit gemäß dem in Artikel 4 angegebenen Preis berechnet.
Ist der Kunde nach Ablauf der kostenfreien Wartezeit nicht anwesend und liegen keine Informationen vor, die eine Fortsetzung der Leistung ermöglichen, kann die Buchung unter den in Artikel 8 vorgesehenen Bedingungen als Nichterscheinen („No-show“) behandelt werden.
7. Flug- oder Zugverspätungen
Wenn der Kunde bei der Buchung seine Flug- oder Zugnummer korrekt angibt, berücksichtigt BERTOUM — Private Chauffeur die verfügbaren Informationen zur Ankunft, um die Abholung entsprechend zu organisieren.
Bei einer Zugreise muss der Kunde jede ihm bekannte Verspätung möglichst frühzeitig melden und die angekündigte Ankunftszeit mitteilen. Anschließend muss er den Chauffeur über seine tatsächliche Ankunft informieren. Die Verfolgung der Ankunft erfolgt anhand der verfügbaren Informationen und der vom Kunden mitgeteilten Angaben.
Die kostenfreie Wartezeit beginnt unter den in Artikel 6 vorgesehenen Bedingungen. Eine Flug- oder Zugverspätung vor der Ankunft stellt für sich allein keine zusätzlich berechenbare Wartezeit dar.
Bei einer erheblichen Verspätung oder einer Änderung des Fluges oder der Zugverbindung wird der Kunde gebeten, BERTOUM — Private Chauffeur so schnell wie möglich zu kontaktieren. Anschließend wird die Abholung mit dem Kunden neu vereinbart, unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit des Chauffeurs und anderer Buchungen.
8. Stornierung
Jede Stornierung muss so früh wie möglich per E-Mail an contact@bertoum.com unter Angabe der Buchungsreferenz mitgeteilt werden.
Etwaige Stornierungsgebühren werden anhand des Zeitraums zwischen dem Eingang der Stornierungsanfrage und der vorgesehenen Abholzeit gemäß der nachstehenden Übersicht berechnet:
| Stornierungsfrist vor der Abholung | Stornierungsgebühren |
|---|---|
| Mindestens 24 Stunden vor der Abholung | Keine Gebühren |
| Mindestens 12, aber weniger als 24 Stunden vor der Abholung | 50 % des Preises der gebuchten Leistung |
| Weniger als 12 Stunden vor der Abholung | 100 % des Preises der gebuchten Leistung |
| Nichterscheinen des Kunden („No-show“) | 100 % des Preises der gebuchten Leistung |
Bei schwerwiegenden oder außergewöhnlichen Umständen wird der Kunde gebeten, BERTOUM — Private Chauffeur so schnell wie möglich zu kontaktieren. Je nach Situation und den verfügbaren Nachweisen können die Stornierungsgebühren reduziert oder erlassen werden.
Erscheint der Kunde nach Ablauf der geltenden Wartezeit nicht am Abholort und liegen keine Informationen vor, die eine Fortsetzung der Leistung ermöglichen, kann die Buchung als Nichterscheinen („No-show“) behandelt und mit 100 % des Preises der gebuchten Leistung berechnet werden. Die vorgesehene Möglichkeit einer Kulanzregelung bei schwerwiegenden oder außergewöhnlichen Umständen bleibt vorbehalten.
9. Gepäck
Der Kunde muss bei der Buchung die genaue Anzahl der zu befördernden Gepäckstücke angeben.
Die Anzahl und das Volumen der Gepäckstücke müssen mit der Kapazität des Fahrzeugs vereinbar sein, wobei die Anzahl der Fahrgäste einschließlich der Kinder zu berücksichtigen ist. Die Beförderungskapazitäten sind in den bei der Buchung angezeigten Fahrzeugbeschreibungen angegeben.
Das Gepäck muss in den dafür vorgesehenen Bereichen befördert werden können, ohne die Sicherheit oder den Komfort der Insassen zu beeinträchtigen.
Bei unrichtigen oder unvollständigen Angaben oder wenn das Gepäck nicht den angegebenen Informationen entspricht, kann BERTOUM — Private Chauffeur die Durchführung der Leistung verweigern, wenn normale Sicherheitsbedingungen nicht gewährleistet werden können, oder, soweit möglich, ein geeignetes Fahrzeug oder eine passende Lösung anbieten. Jede Preisänderung wird dem Kunden mitgeteilt, bevor er ihr zustimmt.
Kann die Leistung aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Angaben des Kunden zu seinem Gepäck nicht erbracht werden, können die in Artikel 8 vorgesehenen Stornierungsgebühren erhoben werden, auch wenn dies erst bei der Abholung festgestellt wird. Diese Gebühren können bis zu 100 % des Preises der gebuchten Leistung betragen, vorbehaltlich der vorgesehenen Kulanz bei schwerwiegenden oder außergewöhnlichen Umständen.
Der Kunde wird gebeten, am Ende der Leistung zu überprüfen, dass kein Gepäck und keine persönlichen Gegenstände im Fahrzeug zurückgelassen wurden.
10. Verhalten im Fahrzeug
Der Kunde und die Fahrgäste verpflichten sich zu einem respektvollen Verhalten gegenüber dem Chauffeur, dem Fahrzeug und den anderen Insassen.
Jedes Verhalten, das die Sicherheit der Leistung beeinträchtigen könnte, kann zu deren Unterbrechung führen.
Beschädigungen oder ungewöhnlich starke Verschmutzungen des Fahrzeugs, die dem Kunden oder einem seiner Fahrgäste zuzurechnen sind, können zur Berechnung der entsprechenden Reinigungs- oder Reparaturkosten führen.
11. Haftung
BERTOUM — Private Chauffeur unternimmt alle Anstrengungen, um Pünktlichkeit, Sicherheit und Servicequalität zu gewährleisten.
Das Unternehmen haftet jedoch nicht, wenn die Nichterfüllung oder Verspätung auf ein Ereignis zurückzuführen ist, das ihm nicht zuzurechnen ist, insbesondere bei höherer Gewalt oder außergewöhnlichen Umständen außerhalb seines Einflussbereichs.
12. Personenbezogene Daten
Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Anfrage oder Buchung erhoben werden, werden gemäß der Datenschutzerklärung der Website von BERTOUM — Private Chauffeur verarbeitet.
Der Kunde wird gebeten, diese Erklärung zu lesen, um sich insbesondere über die Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, die Empfänger der Daten, die Speicherdauer sowie die Möglichkeiten zur Ausübung seiner Rechte zu informieren.
13. Verbraucherschlichtung
Bei einer Beschwerde über eine Leistung wird der Kunde gebeten, sich zunächst an BERTOUM — Private Chauffeur zu wenden, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Konnte die Streitigkeit nicht direkt mit BERTOUM — Private Chauffeur beigelegt werden, kann sich der Verbraucher kostenlos an die für das Unternehmen zuständige Verbraucherschlichtungsstelle wenden:
Schlichtungsstelle: Anschlussverfahren läuft
Adresse:
Website:
14. Anwendbares Recht
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht.
Im Falle einer Streitigkeit werden sich die Parteien bemühen, vor der Einleitung eines gerichtlichen Verfahrens eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Kommt keine einvernehmliche Lösung zustande, kann die Streitigkeit gemäß den geltenden Rechtsvorschriften vor die zuständigen Gerichte gebracht werden.