CONDITIONS GENERALES DE VENTES (CGV)

IMPORTANT – Informations à communiquer lors de la réservation

Afin de garantir la sécurité et la qualité de la prestation, le client doit impérativement lors de la réservation :

• Indiquer le nombre exact de passagers, enfants compris
• Si un enfant est présent, réserver obligatoirement le type de siège correspondant à sa taille  
• Indiquer le nombre exact de vos bagages à charger dans le coffre

Conformément à la réglementation en vigueur, la présence d’un enfant doit être signalée lors de la réservation et un siège adapté doit être réservé.
En l’absence d’information concernant la présence d’un enfant nécessitant un dispositif de sécurité approprié, et la réservation d’un équipement de sécurité, la prestation ne pourra pas être réalisée dans les conditions légales de sécurité
Le client doit également s’assurer que le nombre et le volume des bagages sont compatibles avec la capacité du véhicule réservé.
Les informations concernant la capacité de chargement du véhicule sélectionné, se retrouve dans les caractéristiques du véhicule choisi.
En cas de dépassement de la capacité du véhicule (nombre de passagers ou volume de bagages), Bertoum Private Chauffeur se réserve le droit d’annuler la prestation car les conditions de sécurité ne peuvent être respectées selon la réglementation en vigueur.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités de réservation et d’exécution des prestations de transport proposées par Bertoum Private Chauffeur.
Toute réservation effectuée via le site www.bertoum.com implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Prestations proposées

Bertoum Private Chauffeur propose des prestations de transport privé avec chauffeur, notamment :
• Transferts vers les aéroports et gares  
• Mise à disposition avec chauffeur  
• Excursions privées  
• Transport pour événements professionnels ou privés
Les prestations sont réalisées avec des véhicules haut de gamme conduits par des chauffeurs professionnels.

3. Réservation

Les réservations peuvent être effectuées :
• via le site internet
• par téléphone  
• par email  
La réservation est considérée comme confirmée uniquement après validation par Bertoum Private Chauffeur.

4. Tarifs

Les tarifs sont exprimés en euros. Le prix de la prestation peut varier selon :
• la distance  
• la durée
• l’horaire  
• le type de prestation  
• le véhicule choisi  
Le tarif de la course est communiqué au client avant validation de la réservation lorsque cela est possible.
Certains frais supplémentaires peuvent être appliqués selon les prestations (péages, parkings, arrêts supplémentaires, attente prolongée).

5. Attente du chauffeur

Le chauffeur attend le client pendant un délai raisonnable après l’heure prévue de prise en charge.
Au-delà de ce délai, des frais d’attente seront appliqués.
Pour les prises en charge dans les gares et les aéroports, un temps d’attente gratuit est inclus afin de permettre au client de récupérer ses bagages et de rejoindre le point de rencontre.
Pour les prises en charge en gare ou à une adresse, un temps d’attente gratuit de 15 minutes est inclus à compter de l’heure prévue de prise en charge.
Au-delà de ces délais, des frais d’attente supplémentaires seront appliqués.
Pour les transferts aéroport, un temps d’attente gratuit de 60 minutes est inclus à compter de l’heure réelle d’atterrissage du vol lorsque le numéro de vol a été communiqué lors de la réservation. Le chauffeur suit l’arrivée des vols en temps réel lorsque le numéro de vol est communiqué lors de la réservation.
En cas d’absence du client et sans information de sa part, la prestation sera considérée comme une non-présentation (no-show) et sera facturée.

6. Retard de vol ou de train

Lorsque le client communique son numéro de vol ou de train lors de la réservation, Bertoum Private Chauffeur suit l’arrivée en temps réel. En cas de retard du vol ou du train, l’horaire de prise en charge est ajusté automatiquement sans frais supplémentaires dans la limite du raisonnable.

7. Annulation

Toute annulation doit être effectuée dès que possible. Selon le délai d’annulation, des frais peuvent être appliqués. En cas de non-présentation du client au lieu de prise en charge, la course sera facturée.

8. Bagages

Le client doit indiquer lors de la réservation le nombre de bagages à charger dans le coffre. Les bagages doivent être compatibles avec la capacité du véhicule réservé.
Bertoum Private Chauffeur ne pourra être tenu responsable en cas d’impossibilité de transport si le volume de bagages dépasse la capacité du véhicule réservé. Dans ce cas, un changement de véhicule, une modification de la prestation ou des frais supplémentaires pourront être appliqués. Les bagages restent sous la responsabilité du client.

9. Comportement à bord

Le client s’engage à adopter un comportement respectueux envers le chauffeur et le véhicule. Tout dommage causé au véhicule (dégradation, salissure importante, etc.) pourra entraîner la facturation de frais de nettoyage ou de réparation.

10. Responsabilité

Bertoum Private Chauffeur met tout en œuvre pour assurer la ponctualité et la qualité du service. Toutefois, la responsabilité de l’entreprise ne pourra être engagée en cas de :
• conditions de circulation exceptionnelles  
• accidents ou incidents indépendants de sa volonté  
• force majeure  

11. Données personnelles

Les informations collectées lors des réservations sont utilisées uniquement pour la gestion des prestations. Ces données ne sont ni vendues ni transmises à des tiers. Pour plus d’informations, consulter la politique de confidentialité du site.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige relatif aux prestations sera soumis aux juridictions compétentes.